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化工儀器網(wǎng)記者近日采訪了湖南赫西儀器裝備有限公司總經(jīng)理何斌女士,以下為部分文字實錄。
1、 客戶在選購產(chǎn)品的時候,企業(yè)的服務(wù)水平及響應(yīng)速度是重點考慮因素之一,可以說服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的品牌形象是直接掛鉤的,請您為我們介紹下貴公司的服務(wù)體系。
和其他公司略有不同的是我們公司在很多地區(qū)直接設(shè)立了辦事處,售后由廠家辦事處負責(zé)。這樣一方面能讓中間商賣的放心、用戶用的安心,另一方面也節(jié)省了很多由復(fù)雜環(huán)節(jié)產(chǎn)生的時間成本。
產(chǎn)品出現(xiàn)問題有專門的工程師在最短的時間內(nèi)上門整修調(diào)試,盡可能減少對用戶工作及生產(chǎn)效率的影響。特別是一些不大的問題,上門可能兩個小時就解決了,返廠路上有時候就得花一兩周,到頭來最耽誤的還是用戶。這種模式也算是急用戶之所急了吧。
2、 每家企業(yè)都有獨具特色的文化理念,您認為公司的企業(yè)文化在哪些方面為發(fā)展注入了精神動力?
有人用“吃得苦,耐得煩,霸得蠻,不怕死”來形容湖南人,我們公司的員工怕不怕死我倒是不太清楚,剩下的三條還是挺符合的。
特別是在產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新上,近期我們新推出了便攜式快速水分測定儀(詳見http://www.ddisoo.cn/hexi2012chanpinzhongxin/qitafeibiaoyiqi/2012-10-19/105.html),用于快速檢測諸如橡膠糧食之類樣本含水量?,F(xiàn)在像這些東西收購時對于含水量都是估計加統(tǒng)計,沒有什么較為準確的測量手段,我們也算得上第一個吃螃蟹的人吧。因為之前沒有人做過這個東西,所以不論是市場預(yù)測還是產(chǎn)品研發(fā)上都存在不小的困難,最后我們還是憋著一口氣做出來了,現(xiàn)在市場的反響也都還不錯。
3、 我們知道,一個企業(yè)如果想要穩(wěn)步發(fā)展,必須要有明確的發(fā)展目標和詳盡的遠景規(guī)劃,請您簡單介紹一下公司未來的發(fā)展方向。
有很多人評論我們這一行業(yè)已經(jīng)是夕陽行業(yè)了,我不這么看,因為科學(xué)是沒有止境的,而科學(xué)也絕不單單只是在稿紙上千百遍的演算,更是需要無數(shù)遍實驗的結(jié)果來支撐的。
因此我覺得只要科學(xué)不止步,實驗室設(shè)備行業(yè)就還有它存在的價值。
公司未來發(fā)展方向,我覺得主要是兩點:
一是夯實基礎(chǔ),以離心機的研發(fā)為主,逐步優(yōu)化產(chǎn)品性能和用戶體驗。
二是多元創(chuàng)新,著力一些有革新性,實用性產(chǎn)品的開發(fā),讓更多人了解我們企業(yè)。
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